Отзыв клиента страховой компании Первая страховая компания: отвратительная работа
02 / 06 / 2009
Ol"chik
"Все началось с аварии, в которой, хоть я и женщина, но моей вины не было. Просто гражданин из Узбекистана, приехавший на заработки в стольный град московский решил, что он таксист. Правда забыл ознакомиться с правилами дорожного движения и значениями знаков. А вот теперь самое интересное.<br />В группу разбора парень не явился, НО без него мне не выдали всех необходимых документов (у них свой регламент в 10-14 дней). Страховая отказалась произвести осмотр машины без документов. Сразу оговорюсь, что дело было в конце ноября. Сразу оговорюсь, что уменя маленький ребенок, которого я каждое утро вынуждена именно возить в садик, т.к. ногами до этого садика не дойти. В середине декабря мне все-таки удается принести весь пакет документов в страховую и мне осматривают машину. (При этом замете, что у всех уже начинается предпраздничная эйфория и сотрудники страховой, видимо, не являются исключением.) После некоторых мытарств и длительного сидения в очереди на подачу заявления и прочих бумажек, узнаю, что машину я должна ремонтировать за свой счет :0!!! Вопрос: за что платили страховой взнос?! Причем, моей машине 3 года и мне на авторизованный сервис дать направление не могут. Пришлось ехать в ближайший к дому. Причем девушка, которая принимала мои документа и формировала дело, прямо в процессе оформления бумаг решает позвонит своей маме и выяснить отнесла та ее шубу в ремонт или нет, т.к. неожиданно похолодало и началась зима ))<br />Потом 1,5-2 месяца на ремонт, а дальше опять ""любовь"" со страховой... После предоставления всех квитанций, чеков, номеров счетов и т.д. и т.п. мне (наверное, не только мне :)было клятвенно обещано, что проплата пройдет в течение 2-х недель, максиму 3-х. Еще раз оговорюсь, что авария произошла в конце ноября, а сегодня начало июня. А воз и ныне там. При этом, все счета проверили быстро, вот только дело мое застряло в отделе оформления страховых актов, который возглавляет г-жа Полякова Евгения. Чтоб с ней связаться и узнать почему акт составляется в течение месяца, пришлось очень долго звонить, причем не один день. В call-center меня убеждали, что либо девушки нет на месте, либо она так занята исполнением своих служебных обязанностей, что ответить на телефонный звонок просто нет возможности. В конце концов свершилось чудо и меня с ней соединили. К моему недолгому счастью узнаю, что акт составлен и передан в Департамент юридического сопровождения (возглавляет его Евтенич Олег Викторович). При попытке связаться с кем-нить из этого департамента выясняется, что это что-то вроде Форта ""Нокс"" - с клиентами они не общаются. Правда можно попытать счастье и отправить запрос в юр. департамент через отдел урегулирования убытков. Вот только беда - в этом отделе наталкиваешься на патологическое хамство как только заикаешься о сути своей просьбы. К великому сожалению, заплаченные деньги страхового взноса (причем не маленькие) не являются гарантией качественной работы. Скорее наоборот. Сегодня 3 июня, а деньги так и не получены и неизвестно когда я смогу их получить. <br />Уважаемые товарищи по несчатью, держитесь! Когда-нить будет и на нашей улице праздник. А всем остальным я хочу пожелать смотреть внимательнее под ноги и не наступать на .... ))"
Оценки, поставленные компании Первая страховая компания
Страховщик «Первая страховая компания» пока не прореагировал на отзыв.
Ответить на отзыв (для служб контроля качества страховых организаций)
Специалист страховой компании для ответа на отзыв о своей компании должен
авторизоваться и являться экспертом портала «Страховой случай» (стать экспертом).
