Отзыв клиента страховой компании Первая страховая компания: Бардак
17 / 03 / 2009
Николай
"После наступления страхового случая позвонил в страховую компанию. Ждал на линии около 15 минут. Записали на оформление через 4 дня в 16 часов. Приехал в 15:40. Прождал в ОБЩЕЙ очереди 1,5 часа. Оформили заявление.<br />Дальше предлагают выплату или сервис по их выбору. Спросил какие сервисы у них есть. Сказали, что ответит эксперт, который осматривает машину. Причем ремонт за свой счет, а потом они оплачивают квитанции. Прождал 2,5 часа. Эксперт осмотрел машину и предложил сервис на выбор. Ни одного авторизированного сервесного центра в списке не было. Объясняю, что машина на гарантии и мне нужен авторизированный сервесный центр. В ответ экперт говорит, что машине 3 года и на гарантии она быть на может. Показываю документы - выпущена декабрь 2006 года, куплена - февраль 2007 года, гарантия 3 года с момента продажи (февраль 2010 года). Эксперт чешет репу и дает распечатку, на основании чего сервисные центры могут отказать в гарантийном обслуживании. Читаю и понимаю, что вешают лапшу на уши. Прошу направить на авторизированный сервисный центр. Эксперт объявляет, что туда направляют машины не старше года.<br />Отказался от ремонта, спросил выплату. Отправили к девочке, оформлявщей заявление. Девочки уже нет, рабочий день кончился. Предложили записаться по телефону. На четыре дня вперед записи нет. Записался на следующую неделю. Приехал ко времени записи. Прождал 2 часа. Устроил скандал, прошел в без очереди.<br />Оформил выплату.<br />Спрашиваю когда можно получить деньги - отвечают через 15 рабочих дней.<br />Страховой случай произошел 30 января. Заявление у меня приняли 3 февраляю<br />В начале марта звоню узнать как дела - отвечают что дело в независимой экспертизе. Спрашиваю ""Когда?"". Отвечают ""Каждое дело индивидуально"". Спрашиваю ""А 15 дней!"". Отвечают ""После подписания страхового акта"". <br />1О марта Страховой акт не подписан.<br />16 марта Страховой акт не подписан.<br />На все вопросы о сроках отвечают ""Каждое дело индивидуально"".<br />На все вопросы что делается сечас отвечают ""Мы можем послать запрос""<br />На все вопросы по прошлым запросам отвечаю ""Ответ к нам еще не пришел/ у нас новая база данных/ у них перезд. Звоните через неделю"".<br /><br /><br />В правилах страхования 1 страховой компании написано, что выплата осуществляется через 10 или 15 рабочих дней (в зависимости от суммы) после ПОДПИСАНИЯ страхового акта КОМПАНИЕЙ."
Оценки, поставленные компании Первая страховая компания
Страховщик «Первая страховая компания» пока не прореагировал на отзыв.
Ответить на отзыв (для служб контроля качества страховых организаций)
Специалист страховой компании для ответа на отзыв о своей компании должен
авторизоваться и являться экспертом портала «Страховой случай» (стать экспертом).
