Отзыв клиента страховой компании Первая страховая компания: Хочу понять, когда будет выплата по моему страховому случаю? Выплата 3% от стоимости
17 / 11 / 2008
Павел
"Хочу понять, когда будет выплата по моему страховому случаю? Выплата 3% от стоимости авто. Полис № 5001012 01 01118 050512. Заявление подавалось (04.10.08г) в г.Железнодорожный, там же был осмотр авто экспертом (09.10.08г). После осмотра авто, директор представительства СК ""Первая страховая компания"" в МО г. Железнодорожный Ковальчук Владимир Михайлович сказал, что мое заявление будет отправлено в понедельник (06.10.08г) и соответственно позвонить в центральный офис через две недели т.е. примерно 25 октября. Я позвонил примерно 25 октября, на мой вопрос как обстоит дело с выплатой, сотрудник отдела урегулирования убытков, очень долго искал мое дело, потом задавал вопросы и пропадал на 10-15 мин из телефоного разговора. В итоге после первого звонка выяснить ничего не получилось т.к. просто положили трубку. Я перезвонил в этот же день, дождался ответа и уже другой сотрудник отдела урегулирования убытков сказал, что мое дело на подписи у президента. Разговор закончился на фразе : -""Звоните через две недели."" Перезвонив через две недели, все те же сотрудники отдела урегулирования убытков (звонил несколько раз) озвучивали разную информацию. То дело на подписи, то оно уже в бухгалтерии, но сумму к выплате мне сказать не могут т.к. оно не утверждено. Отсюда вопрос. Где вообще все это время было мое дело и что за сотрудники работаю в вашей компании? Если нет определенного ответа по конкретному страховому случаю. В соответствии с п/п 11.2.1/2 все документы со стороны страхователя были предоставленны в полном обьеме и в срок. Согласно п/п 11.8.2 выплата должна быть в течение 10-ти рабочих дней при величине страхового возмещения не более 25 % страховой суммы. До настоящего времени выплата не произведена. Исходя из телефонных разговоров сотрудники данного отдела не являются специалистами в своем деле, что не позволительно для компании работающей в сфере услуг. В данный момент готовлю письмо претензию по данному случаю. Т.к. вижу прямые нарушения в соответствии со Ст. 314, 943"
Оценки, поставленные компании Первая страховая компания
Страховщик «Первая страховая компания» пока не прореагировал на отзыв.
Ответить на отзыв (для служб контроля качества страховых организаций)
Специалист страховой компании для ответа на отзыв о своей компании должен
авторизоваться и являться экспертом портала «Страховой случай» (стать экспертом).
