Отзыв клиента страховой компании Альфастрахование: Отказ Альфы по риску УЩЕРБ
21 / 09 / 2009
Алексей
"КУДА:<br />В Службу контроля качества сервиса ""АльфаСтрахование""<br />КОМУ: Фединой Екатерине Викторовне<br /><br />Здравствуйте! Хотите, считайте отзывом, либо ""открытым письмом"".<br />Но вообще-то хочется получить ответ и помощь.<br /><br />Я приобретаю страховой полис КАСКО (УГОН + УЩЕРБ). Уже дважды в вашей СК. Первый полис 08814/046/01442/7. В период с 2007 по 2008 гг. - не обращался.<br />Второй полис 08814/046/00611/8. В этом году, к сожалению, пришлось обращаться.<br />По одному случаю – скол и трещина на лобовом стекле – претензий нет. Стекло заменено.<br /><br />Но почему случай, когда неизвестные лица под покровом ночи, без свидетелей вскрывают стекло автомобиля (не разбивают, а отжимают и опускают в дверной проем, сломав механизм электростеклоподъемника), проникают в автомобиль, роются в поисках наживы, оставляют следы и т.п. признан сотрудниками СК «Альфастрахование» не страховым, то есть не попадает под п. 3.2.1 3.3.1 Правил страхования?<br /><br />Факты по делу.<br />Согласно Правил страхования СК, п.п. 10.2.3 10.2.4 10.2.5 выполнил в полном объеме.<br />1. На место происшествия вызваны сотрудники городского ОВД, прибыл нач. уг. розыска городского ОВД.<br />2. Выдана справка по форме № 3. Подтверждены имеющиеся повреждения на автомобиле.<br />3. Выдано Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. В связи с отсутствием события преступления. Однако написано, что преступление совершено неизвестными лицами. (Отказ в возбуждении, по всей видимости, принятая практика в милиции, так как нет подозреваемых, нет свидетелей происшествия, то есть нет оснований против кого-то заводить это дело, которое фактически «глухарь»). <br /><br />Заявление № 24327/09 от 29-05-09. <br />Получено письмо № 768/09 от 19-06-09. Подписано исполнительным директором штаб-квартиры Д.Д.Дубовым. ОТКАЗ. (основание – «повреждение автомобиля в результате неизвестного события при неизвестных обстоятельствах» (привязка к Постановлению ОВД об отказе в возбуждении уголовного дела)).<br /><br />Повторное заявление с предоставлением фотографий с места происшествия http://photofile.ru/users/mironow/115420063/<br />Вх. № 17845_11 от 21-07-09 принято. <br />В ответ – снова отказ. Письмо № 381/08 от 20-08-09 подписано руководителем управления страховых выплат и обслуживания клиентов МРЦ Г.А. Акоповым.<br /><br />Смотрим п.11.6.7. Правил страхования. Тут четко указано какие документы обязан передать Страхователь и предпринять действия для принятия страховщиком решения о признании случая страховым и выплаты страхового возмещения:<br />«11.6.7.2. Предъявить уполномоченному представителю Страховщика для осмотра и составления акта осмотра поврежденное ТС, дополнительное оборудование или их части в том виде, в каком они оказались в результате произошедшего страхового случая.»<br /> Автомобиль предъявлялся. Проведено фотографирование Экспертом.<br /><br />Прошу сообщить - что же должно быть еще оформлено для того, чтобы случай бы признан страховым. <br />Я обращался в ОВД. Они говорят что такие документы, которые у меня – выдают всем и отказ СК «Альфастрахование» - фактически неправомерный отказ и предлагают подавать заявление в суд, в случае, если наши переговоры зайдут в тупик.<br />Миронов Алексей Анатольевич."
Страховщик «Альфастрахование» пока не прореагировал на отзыв.
Ответить на отзыв (для служб контроля качества страховых организаций)
Специалист страховой компании для ответа на отзыв о своей компании должен
авторизоваться и являться экспертом портала «Страховой случай» (стать экспертом).
