Отзыв клиента страховой компании Компаньон: Боритесь грамотно!
20 / 02 / 2012
Игорь Кимович
Выплатное дело 1526/м от 28/12/2011
21.12.2012 произошел страховой случай: в мой Ford Fusion въехал ссзади грузовой MAN (как КАМАЗ). У меня только ОСАГО. Ущерб был сильный: дверь задка, стекло, бампер, фары, внутренности багажника и обшивка - всмятку! Комиссары (переписав всё очень тщательно и внеся все видимые повреждения в справку о ДТП – с обязательной припиской: + скрытые повреждения!) посоветовали обязательно к независимым оценщикам, и сообщили, что в Самаре - это НТЦ "Рейтинг". Всё так и сделал. Оценщики направили меня в страховую виновника, т.к. в этой СК у них не было прецедентов на отказы и обязали меня дать тлгр. на имя руководителя СК "Компаньон", вызвав на оценку их представителя. Тот не явился. 27.12.2012 провели оценку с полным разбором задка в назначенном сервисе оценщиков. Всё запротоколировали и зафоткали.
28.12.2012 СК назначили мне осмотр. Оценщики посоветовали не являться на осмотр, т.к. если вдруг будет суд, то 2 различных отчета с калькуляцией ущерба (скорее всего с различными суммами – от страховой и от оценщиков) вызовут вопросы, и суд назначит третью экспертизу, что оттянет выплату и сделает езду (машина осталась на ходу) на разбитой FFu утомительно долгой. Я не послушал оценщиков, т.к. в правилах ОСАГО говорится, что независимую оценку обязательно назначать в случае отказа СК вам в осмотре в течение 5 дней, а мне назначили, хотя и с некоторым опозданием.
Приехал, осмотрели. Если бы мне не сделали разбор машины (всего задка, и не загрузили бы все сломанные и дефектные запчасти в багажник), то эксперт-оценщик страховой пофоткал бы только задок снаружи и изнутри, что там увидел бы, то и осталось в отчете страховой. А тут я сам доставал ему изуродованные в ДТП причиндалы, а он фоткал (общий вид и дефектный узел – каждой детали). Он еще все время сравнивал, есть ли это в справке о ДТП (основное, % 70 – было, а чего не было, я ему тыкал на запись «+ скрытые повреждения». Долго и утомительно, но, поверьте, это того стоит!
С 28.12.2012 началось ожидание, по правилам ОСАГО – до 1-го месяца с момента последнего документа. Пока последним СК посчитала акт осмотра.
20.01.2012 (после 10-дневных каникул) был готов отчет (экспертное заключение) независимой оценки. Сумма была честная 156 708,28 руб., с учетом износа – 128 131,96 руб. В отчете фигурировали царапины задка и левого заднего крыла, которые не относились к данному ДТП – это означало, что в калькуляции не участвовала покраска этих деталей, что – как бы для меня тогда показалось ущемлением моих прав, но на деле подтверждало добросовестность оценщиков, что и подтвердилось позже.
21.01.2012 заключение экспертов было уже в СК (главное оформлять правильно все сдаваемые (досдаваемые) доки – через канцелярию со снятием себе копий и получением на них регистрационного номера, иначе их не увидят расчетные отделы). Теперь мне сказали, что с учетом 10 дней каникул и даты поступления нового последнего документа снова надо ждать 1 месяц. Я ждал. Ни емайлы, ни телефоны не отвечали мне, но я раз в 5 дней настойчиво заезжал и справлялся о ходе дела… не шумел, хотя хотелось.
17.01.2012 (спустя 2 месяца без 3-х дней) мне перечислили 120 000 руб.
Резюме:
1. Читайте внимательно Правила ОСАГО и следуйте им.
2. Узнайте заранее котирующуюся в вашем регионе независимую оценку и при ущербе более 25 000 руб. обращайтесь туда.
3. Регистрируйте в СК все входящие к ним от вас документы и делайте (если они там не делают для вас) для себя копии.
4. Не ругайтесь с ними (это слабость), а настойчиво напоминайте им ИХ обязанности (в Правилах ОСАГО это есть).
5. Грозите (без крика и шума) судом, распространением о них негативного мнения в Интернете, обращением в Федеральную службу страхового надзора (ФССН) и Российский Союз Автостраховщиков (РСА).
Действуйте грамотно, настойчиво и смело, но честно, – и это принесет свои плоды.
Страховщик «Компаньон» пока не прореагировал на отзыв.
Ответить на отзыв (для служб контроля качества страховых организаций)
Специалист страховой компании для ответа на отзыв о своей компании должен
авторизоваться и являться экспертом портала «Страховой случай» (стать экспертом).
