Отзывы о страховой компании Согласие

845 отзывы о Согласие оценка

оставить отзыв комментировать ответить (для страховщиков)

Отзыв клиента страховой компании Согласие: непрофессионализм и хамское отношение к клиентам

Застраховалась в Согласии по рекомендации официального дилера при приобретении нового автомобиля. Произошел страховой случай. Получила документы из милиции.

Звоню в информационный центр. Приветливая девушка по телефону уверила меня, что я могу смело обращаться в сервис официального дилера, где я постоянно обслуживаюсь и мне для этого даже не нужно оформлять направления. Я не сразу поверила в свою удачу, переспросила еще раз — добрая девушка все подтвердила и я позвонила в сервис. Тем более, что мне пора было ехать на ТО — как раз, думаю, так удачно все вместе и сделаю. В сервисе меня не поняли. Потому что они-то как раз без направления страховой ремонт не делают. Звоню снова в информационный центр. Объясняю ситуацию. Другая приветливая девушка очень удивляется и спрашивает «А кто Вам такое сказал?». Слово «глупость» не звучало, но предполагалось явно. «Нужно обязательно записаться на экспертизу и получить направление». Жаль, что первой приветливой девушке об этом не сказали. Записалась на ближайшее возможное время — через пару дней. Приветливая девушка из телефона предупредила меня, что опаздывать нельзя — у них-де там все четко по времени. Похоже, та девушка тоже знала не все.

Итак, точно в назначенное время я явилась в офис на Шоссе Энтузиастов. В офисе компании была тишина. Единственный сотрудник, который увлеченно трудился за столом, на мое появление не отреагировал никак. Только несколько угрюмых клиентов, бросив на меня хмурые взгляды, продолжили свои занятия — кто-то что-то писал, а кто-то пребывал в состоянии мрачного ожидания. Помня о том, что мне нельзя опаздывать и все еще веря, что «у них все четко по времени», я нашла проход в соседнюю комнату. Остановить меня никто не попытался. Там было веселее — несколько человек увлеченно трудились сами по себе, один менеджер общался с клиентом, один молодой человек с чашкой кофе в руке фланировал по офису, судя по выражению его лица, травя анекдоты. Пришлось его отвлечь от приятного занятия (мы же помним — у них все точно по времени!). Молодой человек (кажется, его звали Женей) очень расстроился. Но тут, очевидно, его осенила гениальная идея «А Вы уже заполнили бланк?» спросил он меня с надеждой. (Кто бы мне еще об этом сказал!) И на вопрос где взять бланк, радостно послал обратно откуда я вошла — в первый офис. Но я на авантюру не поддалась. Ему пришлось пойти со мной, несмотря на сильно испортившееся настроение, и выдать мне лично тот самый бланк, выцепив его откуда-то со стены, где бы я сама его не нашла никогда. За все это время в первом офисе никто не произнес ни слова. Только сотрудница исчезла совсем и остались только грустные клиенты.

Итак, я наконец заполнила бланк и вернулась к юмористу Жене. Признаюсь, он довольно быстро оформил все бумаги. За это время один из грустных клиентов из соседного офиса только дважды зашел в общую комнату, скромно поинтересовавшись, куда идти с заполненным бланком, но его никто не услышал и вопрос его потонул в общем гуле почти рабочей обстановки (потому что оформление моих бумаг ничуть не мешало Жене весело общаться с коллегами). Как я успела заметить, грустными клиентами из первого офиса заинтересовались только по прошествии часа или даже больше. Несмотря на то, что они очень старались обратить на себя внимание. И вот он — момент счастья. Все почти готово. И Женя задает мне вопрос «Куда Вам удобнее ехать на ремонт — на Ленинградское шоссе или на Волгоградское?» Хорошо, что в Питер съездить не предложил (это все на Шоссе Энтузиастов происходило). На мой резонный вопрос (мы помним ту первую девушку из телефона), почему не в сервис того официального дилера, где я обслуживаюсь, где я страховку эту купила, и где надеялась сразу же и ТО пройти, ответ был гениально прост: «А где это?». Признаюсь, я разозлилась. Возможно, мне просто не понравились его анекдоты, или их было слышно плохо. Но, главное, было непонятно, кто именно сошел с ума — та девушка из телефона, которая меня уверяла, что все будет хорошо, официальный дилер, который говорил, что Согласие выдает направления на ремонт и к ним тоже, или юморист Женя. У меня нет ностальгии по сервису а ля советская паспортистка. И мальчик Женя со своими анекдотами мне совсем не понравился — неприятно видеть, как человек страдает, выполняя в общем несложные должностные обязанности. Поэтому я стала настаивать на том, чтобы меня направили именно в тот сервис, куда я хочу.

После разборок, прослушивания записи моих телефонных бесед, после разговоров про то, что приятную девушку из телефона теперь непременно уволят, офисное начальство, до этого момента скромно притаившееся за большим цветком, бурно произраставшим в цветочном горшке на его столе, разобралось в ситуации и объявило, что мое дело вполне можно передать в тот сервис, куда я хотела. И тут раздался отчаянный вопль юмориста Жени «Но я ведь уже все оформил!» В том смысле, как я понимаю, что если я уеду ремонтироваться туда, где удобно мне, он, Женя, не получит свою комиссию. Как я понимаю, он только эти 2 сервиса и знает именно потому. что от них ему деньги капают. И плевать он хотел, сколько времени мне придется толкаться на Ленинградке или Волгоградке и сколько оттуда пилить своим ходом домой пока машина будет в ремонте.
Короче говоря, написала заявление и стала ждать положенные 10 дней. Святая наивность!

Прошел месяц. Вопрос о том, получит юморист Женя комиссию или мне придется ехать через всю Москву, чтобы он чувствовал себя счастливым, видимо, подробно обсуждался на всех уровнях этой странной конторы. Странной, потому что обычно компании, которые обслуживают клиентов, в первую очередь заботятся именно о клиентах. Но, возможно, я просто не сумела по достоинство оценить анекдоты Евгения и не справедлива к нему.

Итак, прошло больше месяца. И вот оно — счастье. Как раз в тот момент, когда я только-только успела выразить свое изумление официальному дилеру по поводу того, с какой стати он втянул меня в неприятное общение с этим Согласием, мне позвонила приятная девушка из информационного центра и сообщила, что я могу ехать в центральный офис, чтобы получить направление на ремонт к официальному дилеру. Очень сильно подозреваю, что не в тот, куда я хотела изначально — выбор по стране велик, да и явно просматривается жесткий характер компании по принципу «клиента надо ставить на место, а то ишь распустились». Утром великого дня на всякий случай еще раз позвонила в информационный центр. Очередная девушка с приятным голосом подтвердила мне, что направление готово, что я могу подъехать за ним в рабочие часы в удобное для меня время и обратиться к любому сотруднику. Типа, там все про меня все знают. Я не поверила, но поехала.

Было полное ощущение дежа вю. Опять хмурые клиенты. Опять единственный сотрудник, кторый не снисходит до всяких там явившихся, опять меня отправили в соседний кабинет. И еще раз я вырвала из трудового энтузиазма очередного сотрудника, меня снова передали в третьи руки.
Через час скитаний по офису я выяснила, что мое направление не готово. «Попробуйте приехать дня через два». На вопрос ЗАЧЕМ мне звонили, ЗАЧЕМ мне сегодня подтвердили, что все готово, мне ответили — угадайте — правильно: «Кто Вам такое (подрузамеваем „глупость“) сказал?» И вообще, «У нас очень большая компания».


Я давно не встречала такого бардака. Я давно не встречала подобного хамства. Хотите, чтобы с Вами обращались как с быдлом — страхуйтесь в Согласии и кормите юмористов жень и иже с ними.

Я со своей стороны зафиксировала свой бесполезный поход в офис и, думаю теперь, буду обращаться в Союз страховщиков и в суд. Меня, право слово, уже тошнит от такого сервиса.

Оценки, поставленные компании Согласие

Комментарии к отзыву

Полный список отзывов о страховых компаниях