"Заранее прошу прошения за длинный отзыв, но после четырех месяцев битвы и финального общения с Дмитрием Курдюмовым неудержимо тянет на лирику. Но дело еще не окончено, боюсь, что после возмещения ущерба начну писать стихи.<br /> У меня КАСКО VIP-страховка. 23 июня на парковке увидел вмятину на капоте, вызвал милицию, аварийного комиссара, все оформили, в РЕНЕССАНС принес ""Талон-Уведомление"". Дмитрий Курдюмов (разговор с ним - отдельная история, но об этом позже) сообщил мне, что несмотря на очевидность страхового случая, выдать направление на СТО он может только после получения еще каких то документов из милиции, специалисты РЕНЕССАНСа сами займуться их получением, но процедура может затянуться на месяц-полтора. ""не проблема""-подумал я, дефект не серьезный, ездить можно, подожду. <br /> Прошло два месяца, я подумал, что до меня не смогли дозвониться, в начале сентября позвонил сам, и тут началось...<br /> Трубку сняла диспетчер, я попросил Дмитрия Курдюмова, та спросила, по какому вопросу - я объяснил. Диспетчер сказала, что не может сейчас переключить, попросила контактный телефон, и пообещала, что мне обязательно перезвонят.<br /> Прошла неделя. Я понял, что ждать бессмысленно, позвонил сам. Попросил Дмитрия, переключили, никто не снял трубку. Позвонил еще раз, попросил начальника отдела, переключили, тот же результат. Снова перезвонил, спросил, кто может помочь, диспетчер ответила, что только служба контроля качества, я прпросил переключить...<br /> Взяла трубку девушка, представилась Ольгой. Внимание, Ольга оказалась единственным челевеком во всей компании РЕНЕССАНС, которая реально помогала, пыталась содействовать, перезванивала, если обещала. Спасибо ей. В тот раз она пообещала разобраться, и на следующий день мне перезвонила какая то девушка, рассказала о том, что в фирме ""ЛАТ"", которая, как оказалось, собирала документы, менеджер то ли заболел, то ли уволился, поэтому процесс затянулся, но теперь все наладится. она оставила свой местный номер телефона, и мы договорились созвониться через две недели.<br /> Прошло две недели, а так же три месяца, с момента страхового случая, я позвонил снова, назвал добавочный номер, переключили, трубку снял молодой человек, и объяснил, что нужный мне сотрудник ушел в отпуск, я спросил, кто вместо нее, меня переключили. девушка долго слушала мой рассказ, а потом сказала, что занимается только страхованием недвижимости, и не знает, зачем на нее перевели. Оставалось снова звонить в службу контроля качества. Трубку снова сняла Ольга. Она вспомнила мою историю, искренне удивилась, обещала разобраться, на следующий день перезвонила, сказала что документы не пришли. Мы договорились созвониться еще через несколько дней, потом еще через несколько дней, потом еще, но результат был тем же. <br /> И вот наконец 22 октября, спустя два месяца ожидания, а потом еще два месяца постоянных звонков я снова позвонил Ольге, та удивилась, что мне до сих пор не позвонили, и сообщила, что документы пришли, и спросила, когда я смогу подъехать в их офис, я сказал, что завтра, хотел записаться на определенное время, она сказала, что не нужно.<br /> 23 октября в 16.40 я появился в офисе РЕНЕССАНСа, меня попросили подождать. В 17.20 мне сообщили, что мое дело нашли, но Дмитрий все еще занят. В 17.45 меня пригласили к рабочему месту Дмитрия, но сказали, что не могут найти документов из ""ЛАТ"". Еще через десять минут появился Дмитрий с бумагами, и сев на рабочее место погрузился в чтение. На мое ""Задравствуйте, Дмитрий"" но неотрывая глаз от бумаги сухо спросил: ""Вы - Форд Фокус?"", я ответил: ""Да"".<br /> Я допускаю, что в разговоре был излишне эмоционален, но я не услышал хотябы формального извинения за четыре месяца ожидания. Я сказал, что не хочу направления на ремонт, поскольку потом еще четыре месяца буду согласовывать калькуляцию, ждать перевода денег и ходить пешком, хочу получить деньги наличными. В ответ Дмитрий молча сунул мне под нос ""Правила страхования"", подчеркнул там пункт про VIP-страховку, а потом сказал, что она распространяется только на взаимоотношения с ГИБДД, и работники РЕНЕССАНСа не были обязаны собирать документы по моему случаю, и тем не менее они сделали это. Кроме того, он сообщил, что получить возмещение наличными я не имею права, а что самое важное, я не могу отрмонтировать автомобиль в Автосалоне ""РОЛЬФ"", где он был куплен, обслуживается, и где, кстати, я застраховал его в РЕНЕССАНСЕ, якобы с ""РОЛЬФом"" нет договора. Мне пришлось согласиться на направление в ""Аларм Моторс"". Я не буду приводить все подробности разговора, поскольку отзыв итак слишком длинный, скажу лишь, что с таким уничижением и плохо скрываемым хамством со мной давно никто не разговаривал. Показательно то, что девушка, выдимо практикантка, перенимающая у Дмитрия навыки общения с клиентами, когда тот ушел делать копии с документов принялась успокаивать меня, что мол ""Аларм Моторс"" не такой уж плохой салон. <br />Кстати, выйдя из РЕНЕССАНСа я позвонил в ""Отдел урегулирования РОЛЬФа"", мне казалось странным отсутствие договора, тем более, что неделю назад мне звонили именно из ""РОЛЬФа"" и предлагали продлить КАСКО в РЕНЕССАНСе на следующий год. Мне ответили, что это полная чушь, договор есть, и, поинтересовавшись, кто это сказал, обещали разобраться. <br /> В связи с этим вопрос к ""службе собственной безопасности СК РЕНЕССАНС"",если такая существует. Как вы думаете, почему сотрудник вашей фирмы дает заведомо ложную информацию и направляет на ремонт к одному вполне определенному диллеру?<br /><br />ИТОГ:<br />1. Предвосхищая, что четыре месяца ожидания будут списаны на нерасторопность фирмы ""ЛАТ"", поясню: Я заплатил деньги, заключил договор и продолжаю общение только с РЕНЕССАНСом, меня не интересует ""никакие смежники"" и ""субподрядчики"", а волокита в делопроизводстве, переводы звонков в никуда, некомпетентность и необходительность сотрудников, на мой взгляд, введены в систему работы фирмы для того, чтобы клиент несколько раз подумал, стоит ли обращаться по небольшим страховым случаям. Вот например, в течении этих четырех месяцев произошел еще один случай. Я ехал по шоссе, из под колес встречной машины выскачил камень, содрал краску и оставил вмятину на передней двери. я остановился, посмотрел, и решил, что затевать новую волокиту - себе дороже, поеду в ""РОЛЬФ"", заплачу денег, пускай делают.<br />2. Считаю, что руководству РЕНЕССАНСа следует держаться и всячески поощрять таких сотрудников как Дмитрий Курдюмов, поскольку они и есть истинное лицо компании, улыбающееся, когда даешь деньги, и надменное, хамоватое, когда обращаешся за помощъю. Интересно, неужели доброжелательность этого пацана в пятиминутном разговоре со мной стоит значительно дороже, чем восемдесят долларов - наценка за VIP-страховку. Если ""да"", то скажите, сколько? Я готов переплачивать за качественное обслуживание.<br />3. Для себя я принял решение, что не только не буду перестраховывать свой автомобиль в РЕНЕССАНСе. но и перестану страховать там два служебных автомобиля, а так же в красках опишу все произошедшее своему отцу и коллегам. Думаю, они тоже пересмотрят свое отношение к РЕНЕССАНСу, а это еще восемь автомобилей застрахованных по КАСКО и ОСАГО, загородный дом и офисное помещение, застрахованные там же. Конечно, ето не большая потеря для РЕНЕССАНСА, но я знаю многих людей, которые начинали работать по разным видам страхования еще с компанией ""Прогресс-Нева"", а сейчас переметнулись к другим страховщикам. Доброе имя любой компании, доверие к ней со стороны клиентов формируется годами, а развенчивается гараздо быстрее."
Оценки, поставленные компании Ренессанс Страхование
Страховщик «Ренессанс Страхование» пока не прореагировал на отзыв.
Ответить на отзыв (для служб контроля качества страховых организаций)
Специалист страховой компании для ответа на отзыв о своей компании должен
авторизоваться и являться экспертом портала «Страховой случай» (стать экспертом).
