Отзыв клиента страховой компании РЕСО-Гарантия: Гарант
21 / 07 / 2009
k497
"В июле 2008 года после покупки авто в Москве застраховал его по ОСАГО в РЕСО-Гарант,т.к. это был ближайший офис,а носиться в жару по Москве в поисках другой компании не было желания.Удивило,что мои данные,оказывается,есть в их базе.На вопрос ""Откуда""-тупое молчание.Явно где-то стыбзили.На вопрос о скидке за безаварийное вождение (ведь есть мои данные,и явно из ""дружественной"" страховой компании)-опять тупое молчание.Никакого движения навстречу клиенту,главное бабок срубить,хотя работой завалены не были.Застраховался.Поехал домой в Красноярск.Сегодня пошел в офис РЕСО в Красноярске на ул.Ленина,д.137,хотел пролонгировать полис.Неприятно удивил его внешний вид в стиле ""Мамай прошел"",пол не мыли дня три (в Москве чуть меньше-дня два,наверное экономят на уборщицах),два рабочих места свалены в углу друг на друга.Из трех рабочих мест два были в трудах,пельземухи-агенты/менеджеры (ненужное зачеркнуть) бурно трудились.Одна соизволила принять (оказалось новичок).Минут пять ожидал когда ее трудовой энтузиазм иссякнет,и она соизволит заняться моими проблемами.Лучше бы сразу ушел в другую компанию и не парился по жаре в душном офисе.В течение получаса ожидал чем закончится ее борьба с зависшим компьютером (или системой,так и не понял,т.к. она несколько раз пыталась войти в систему под выданным ей паролем,периодически созваниваясь с офисным системным администратором,который в свою очередь тоже усердно боролся в другом месте с другим зависшим компьютером,полный АБЗАЦ).Дождался,началось оформление.Оказывается на сайте компании в Москве на меня уже заготовили полис и дополнительное страхование ответственности,позаботились,блин.Одно БОЛЬШОЕ НО-никакие изменения в нем внести из Красноярска не удалось (ни дату,ни другие данные).Пришлось заполнять новый полис.На мой вопрос ""Сколько будет стоить полис"" ответ получил только через 20 минут и после третьего повторения вопроса,а в ответ ""сейчас введу данные и машина посчитает"" (ШЕДЕВР а не ответ).И тут система (или компьютер) опять повисла.Прибежал офисный ""вирус"" (системный администратор) чему-то ее быстро научил и комп заработал.Полис оформили.Распечатали,предложили оплатить.Начал проверять данные,внесенные в полис.Удивился,обнаружив написание букв в государственном регистрационном знаке латиницей (CYH вместо СУН).Предложил переделать,и здесь началось!Меня дружно пытались убедить,что у НИХ по-другому эти данные не заносятся (мол так пишет программа).На мои предложения внести данные рукописно меня убеждали,что у НИХ так не делается.Появившаяся во время оформления полиса третья пельземуха (активно помогавшая новичку во время оформления нового полиса) авторитетно заявила что они ВСЕГДА так заполняют (а девахе лет не больше 20,наверное у нее стаж работы в ЭТОЙ страховой компании более 10 лет,судя по тому как она умело отшивала обращавшихся к ней клиентов).Мои напоминания о том,что в России официальный язык русский и документы должны оформляться с использованием кирилицы действия не возымели.Спорить не захотел,упарился в ожидании в ИХ сарае (просидел в общей сложности 1 час 10 минут),наверное им деньги клиентов не нужны,раз руководство держит таких пельземух,способных обращаться с клиентами в стиле СОВКА.Плюнул и ушел,понес деньги в другую страховую компания,где за 10 минут без проблем оформили полис.Ради справедливости отмечу,что через 15 минут после моего ухода мне позвонили и предложили вернуться,согласившись удовлетворить мои требования,ВОТ ТОЛЬКО ИЗВИНИТЬСЯ НЕ ПОЖЕЛАЛИ,наверное не умеют,а руководство не соизволило научить,и тем более не объяснило,что КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ.Наверное им клиенты особо и не нужны.Флаг им в руки,барабан на пузо."
Страховщик «РЕСО-Гарантия» пока не прореагировал на отзыв.
Ответить на отзыв (для служб контроля качества страховых организаций)
Специалист страховой компании для ответа на отзыв о своей компании должен
авторизоваться и являться экспертом портала «Страховой случай» (стать экспертом).
