Отзыв клиента страховой компании УралСиб: Не ходите в Уралсиб СПб
20 / 04 / 2012
Леонид
Уважаемые господа.
Хочу рассказать, как работают инженеры отдела урегулирования СК «Уралсиб» Санкт-Петербург.
В марте у меня произошло ДТП по вине второго участника. Моя машина в течении 4 лет была застрахована по КАСКО в СК «Уралсиб». Получил справку из ГИБДД с перечислением полученных повреждений и на 3 день предоставил необходимые документы в офис страховой компании где снова провели осмотр моей машины с перечислением повреждений. В течении недели довёз протокол протокол из ГИБДД и выбрав ремонт машины в сервис центре страховой компании, прошёл ещё одну экспертизу повреждений. Сервис центр отправил список необходимых работ на согласование в СК «Уралсиб». С момента ДТП прошло всего 2 недели, и казалось бы надо только радоваться такой оперативности.
Но тут настала очередь инженеров страховой компании. Не прошло и три недели, как пришёл ответ в сервис центр, в котором многие из выявленных повреждений были отвергнуты. Поехал на Бакунина 5. Там меня свели с инженером делавшим согласование. Сидит клерк с флажком ВДВ на столе и заявляет мне, что он имеет высшее инженерное образование, а я так - «погулять вышел». И вообще, ему кажется, что многие из перечисленных повреждений были получены не в результате ДТП. Заключения предыдущих осмотров ему не указ, так как он владел такой же машиной и на основании своих субъективных данных может делать заключение по фотографиям без реального осмотра. Видимо те кто осматривал машину до него не имели высшего образования и обладали по его мнению меньшей квалификацией. Пришёл к выводу, что пока у нас в стране в ВДВ служат такие самовлюблённые чинуши, порядка не будет. Позор ВДВ! А может быть он служил в канцелярии при штабе, а теперь бьёт себя пяткой в грудь?
Короче, мой Вам совет, пока в СК «Уралсиб» Санкт-Петербург работают не инженеры а мелкие клерки, ни при каких условиях не страхуйте там свой любимый транспорт.
Страховщик «УралСиб» пока не прореагировал на отзыв.
Ответить на отзыв (для служб контроля качества страховых организаций)
Специалист страховой компании для ответа на отзыв о своей компании должен
авторизоваться и являться экспертом портала «Страховой случай» (стать экспертом).
Приносим свои извинения, если в ходе общения с Вами сотрудники компании допустили тон, позволяющий трактовать его как ненадлежащий.
Ваше обращение нами внимательно рассмотрено.
В результате повторного изучения материалов страхового дела (акта осмотра с приобщенными фототаблицами, характера повреждений автомобиля) сотрудниками Страховой группы "УРАЛСИБ" зафиксирован вывод независимого эксперта о том, что не все заявленные Вами повреждения могли образоваться при обстоятельствах, указанных Вами в заявлении и представленных документах ГИБДД.
В этой связи в соответствии с положениями п.п. 8.2.7, 8.6, 9.19 Правил страхования Северо-Западным филиалом ЗАО «Страховая группа «УралСиб» было заказано проведение независимого трассолого-автотехнического исследования в ООО «Авторское бюро экспертизы» на предмет изучения возможности образования указанных выше повреждений при обстоятельствах, изложенных в Вашем заявлении и документах ГИБДД.
Вам было направлено уведомление о необходимости связаться с представителем указанной организации для согласования времени и места проведения осмотра поврежденного транспортного средства экспертом-трассологом. До момента получения результатов данной экспертизы Северо-Западный филиал ЗАО «Страховая группа «УралСиб» не может взять на себя обязательства по согласованию проведения восстановительного ремонта Вашего автомобиля в рамках страхового возмещения по заявленному убытку.
04.08.12 обратилась через Дельту в компанию УралСиб по страховому случаю: машину в мое отсутствие (2 месяца) перетаскивал эвакуатор и повредил. 07.08.12 документы из Дельты были переданы в УралСиб, и с тех пор я не могу получить никакой информации по статусу согласования, хотя официально рассмотрение должно быть не более 15 рабочих дней. Через 2 недели раздался звонок и меня попросили прислать квитанцию об оплате полиса. Вы шутите, ребята? Вам потребовалось 2 недели, чтобы это выяснить? Полис я купила еще в октябре прошлого года, и с тех пор даже были возмещения по страховому случаю - неужели у них информация не сохраняется? В call-center дозвониться вообще нереально, особенно, бесит, когда после 10 минут ожидания, тебя сбрасывают со словами "Мы вынуждены прервать звонок!" Кто вынужден?. А как вам это: "В целях повышения качества обслуживания, разговоры записываются!" Мне одна операционистка нахамила и сказала, что "вам, скорее всего не согласуют ущерб, т.к. у нас тут написано "при неизвестных обстоятельствах" А я для того КАСКО и страхую, чтобы быть спокойной при "любых обстоятельствах"! О каком качестве обслуживания вы говорите?
Номер полиса 1713/1031/501 (на нем ехидненько так написано "МОЯ МАШИНА ЛЮКС", типа ВИП-сервис полагается)... Страховой случай произошел 4 августа, а воз и ныне там, причем, я не понимаю, в чем проблема - со мной никто никогда не связывался и не задавал никаких вопросов!!! Отвратительный сервис! Бесит.
Автор: Страховая группа "УРАЛСИБ" Добавлено: 10/05/2012 13:35 Ответить автору комментария
Приносим свои извинения, если в ходе общения с Вами сотрудники компании допустили тон, позволяющий трактовать его как ненадлежащий.
Ваше обращение нами внимательно рассмотрено.
В результате повторного изучения материалов страхового дела (акта осмотра с приобщенными фототаблицами, характера повреждений автомобиля) сотрудниками Страховой группы "УРАЛСИБ" зафиксирован вывод независимого эксперта о том, что не все заявленные Вами повреждения могли образоваться при обстоятельствах, указанных Вами в заявлении и представленных документах ГИБДД.
В этой связи в соответствии с положениями п.п. 8.2.7, 8.6, 9.19 Правил страхования Северо-Западным филиалом ЗАО «Страховая группа «УралСиб» было заказано проведение независимого трассолого-автотехнического исследования в ООО «Авторское бюро экспертизы» на предмет изучения возможности образования указанных выше повреждений при обстоятельствах, изложенных в Вашем заявлении и документах ГИБДД.
Вам было направлено уведомление о необходимости связаться с представителем указанной организации для согласования времени и места проведения осмотра поврежденного транспортного средства экспертом-трассологом. До момента получения результатов данной экспертизы Северо-Западный филиал ЗАО «Страховая группа «УралСиб» не может взять на себя обязательства по согласованию проведения восстановительного ремонта Вашего автомобиля в рамках страхового возмещения по заявленному убытку.
С уважением,
Страховая группа "УРАЛСИБ"