Отзыв клиента страховой компании Россия: "Здравствуйте!Я купила полис КАСКО в ОСАО ""Россия"" № 901/08/172243."
20 / 10 / 2009
Анна
"Здравствуйте!Я купила полис КАСКО в ОСАО ""Россия"" № 901/08/172243. 20.05.2009 произошло ДТП. Машина кредитная. 26.05.2009 было получено направление на ремонт.№ убытка NU-09-MR02-09-4129 .13 августа машина была поставлена на ремонт.Обещали, что согласование со страховой займет максимум 3 недели. Но только лишь 18 сентября сообщили, что машина признана тотальной,(почему и кем была признана тотальной-до сих пор для меня загадка, ведь автомобиль на ходу) и восстановлению не подлежит.Причем мне никто не звонил. Я была вынуждена сама до них дозваниваться, к сожалению безрезультатно.Со мной никто не хотел беседовать. Сотрудник, занимающийся моим делом, Чепиков Валерий, целый день не подходил к телефону, хотя секретари утверждали, что он на рабочем месте. А начальни Чепикова был в отпуске.10 сентября я поехала в центральный офис, что на проезде Ольминского. Только после личной встречи с Селезневым Владимиром, мое дело сдвинулось с мертвой точки. 18 сентября мне сказали, что т.к. машина признана тотальной (никаких подтверждающих документов мне не выдали),то через 18 рабочих дней мне позвонят и скажут окончательное решение.14 октября, я позвонила снова. Меня долго не хотели ни с кем соединять. А затем сказали, что у них были не все документы, и поэтому моим делом они начали заниматься не 18 октября, а только 25. Каких именно документов не хватало , не уточнили.Сегодня, т.е. 20 октября, я снова связалась со страховой и Соколов Роман сообщил мне, что моим делом будут заниматься на этой неделе, и, может быть, на следующей неделе они мне дадут ответ.На мой вопрос ""знает ли он, что в договоре ""Каско"" указан конкретный срок -18 рабочих дней и что все это похоже на затягивание выплат"" Роман сказал, что называть я могу это как хочу, и что никто не собирается придерживаться оговоренных в договоре 18 дней. Сказано все это было довольно резко и в грубой форме. Скажите , пожалуйста, когда вы научите своих сотрудников говорить правду и не грубить, и когда, все таки, я получу свои ..."
Страховщик «Россия» пока не прореагировал на отзыв.
Ответить на отзыв (для служб контроля качества страховых организаций)
Специалист страховой компании для ответа на отзыв о своей компании должен
авторизоваться и являться экспертом портала «Страховой случай» (стать экспертом).
