Отзывы о страховой компании Россия

2498 отзывы о Россия оценка

оставить отзыв комментировать ответить (для страховщиков)

Отзыв клиента страховой компании Россия: "Мир ремонта авто с ОСАО ""РОССИЯ"""

"Триллер в стиле экшн. Название : «Экскурсия в мир ремонта авто с ОСАО «Россия» … И  так … В марте 2009 приобрел новый автомобиль и естественно озадачился поиском компании, дабы своего железно гоня от всякого рода напастей обереч. Застраховать по КАСКО значит. Как всегда «инет», друзья, знакомые - отзывы, впечатления и тд. И вот родственник мне говорит, мол на работе у них знакомая работает – агент, страхуют, и быстро, и дешево (относительно естественно) и если что случись, то всё в самые короткие сроки, удобно, в общем всё по высшему разряду – чуть ли не как положено ! Ну ладно, повелся – застраховался значит. Опять же «Россия» - абы какую контору не назовут же !!! «ПУТИНКУ» - я допустим, поддельную ни разу не встречал !!!(хотя наверно и есть).  Ну и как у русских водится, думал, так, на всякий случай, вожу аккуратно, за рулем давно – мне мол не пригодится ! Ага ! Беда пришла через месяц, хотя какая беда, так, у магазина мужик бампер передний зацепил. Бывает и хуже, но машине-то и пару месяцев нет – новьё можно сказать. Обидно блин. Ну ГАИ и все остальноё, а по правилам, им в страховую надо позвонить и всё как , кто, в кого, куда и тд. рассказать. Ну звоню (хорошо что это было уже около 22-00 , а то…. об этом далее…) приятный женский голос (впрочем как всегда, как из «секса по телефону») томно так осведомляется, что случилось ? Так и хотелось сказать, да ничего не случилось, так, поболтать не с кем вот звоню. ( Извините, как начинаю вспоминать – закипаю!) Рассказал все и спрашиваю, куда мне теперь подъехать, чтоб все бумажные вопросы уладить. На выбор несколько офисов – выбираю на Варшавке. И так, на всякий случай спрашиваю, а в ближайшую субботу работаете, хотел приехать. Работаем, но вы не попадёте ! Это ж почему, говорю ?! А у нас все по записи, ближайшая запись через месяц, а свободная суббота вообще через полтора !!! Ёёёё !!! Я так тихонечко с сиденьица-то и сползаю! А раньше нельзя, говорю? Неааа говорят. А на дурацкий вопрос по поводу того, что это у меня повреждения фигня, а у кого авто не на ходу, то что делать? Ни чем помочь не можем! Всё !!! Мля !!! Приплыли !!! Месяц, как минимум, чтобы только написать заявление !!! А потом еще сколько ??!!! Записывайте на ближайшие(будни). Ладно… На скорость не влияет (а неприятно…), поезжу и на поцарапанной. Подходит время, (день-то рабочий, а на работе всем пофиг что тебе в страховую – договаривайся! Отпрашивайся !) посетить так, называемый офис, пару слов о нем. Находится он в начале Варшавского ш., после 3-го кольца, если из центра, то справа. Расположен очень неудобно, машину припарковать бооольшая проблема (стоянка перед офисом узенькая и естественна забита), а там ещё и магазинов и офисов всяких полно и троллейбусы ходят, так что втиснуться – это как повезет!!!. Опять же , а если на эвакуаторе или на буксире ???  Машину осматривать же должны, за километр, не поставишь ! Итак вхожу, девушка я по записи – мне куда, (судя по предыдущему опыту на всё про всё больше 1-1,5 часа не уходило) тороплюсь очень !? Куда !? – вон туда, на диванчик, как освободится кто-нибудь, вас пригласим!!! Ну ладно сижу час. Тишина. Полтора. Даю о себе знать, вы про меня не забыли? Да-да сейчас! Проходит ещё сорок минут! УРА Вызывают ! Давайте анкету! Какую такую анкету? А вы не брали? А вы что-нибудь мне давали ? когда я к вам подходил вы мне только на диванчик указали . Достают из-под стола , как контрамарку – на …Заполнил – отдал. Ещё полчасика. Зовут к столу, давайте оформлять, ну наконец-то! А эксперт вашу машину что, ещё не смотрел ??? Нет !!! Идите, пусть осматривает, фотографирует… Ммать, вы тут чё ваще рыб не ловите ?!!! Естессно ещё полчаса !!! Осмотрели, сфоткали-оформляем! И вот заветное направление на ремонт! (И самое интересное, почему-то меня ни кто не спросил чего я хочу-ДЕНЕГ или НАПРАВЛЕНИЕ. Дали и все! ) Ладно, направление думаю надежнее, если сделают не так, страховая поможет !!! АГА, НАИВНЫЙ!!! Смотрю, а в направлении написано ПОКРАСКА,  а графа ремонт и что-то ещё не отмечена ! Как-так любезные, покраска есть, а что, снять-поставить, зарихтовать, заштукатурить это к чему относится ??? Не вникай, говорят, это уже дело сервиса и страховой. Не забивай голову, гони в сервис (Благо на работы по кузову без замены детали в том сервисе очереди нет. Кризис наверно!) отдавай и через три дня будет как новая !(Итог: приехал около 14-00, вышел из здания уже после 19-00!!! Запись Мля !!! Кстати, никаких новомодных штучек типа микрофонов, что б погромче кричалось, аппаратов с номером очереди и т.д. нет и в помине !!!! Всё делается голосом двух молоденьких девушек, в возрасте лет 20. Вышли покурить, позвонить, да просто в туалет в конце концов (за такое время может и приспичить) и гадай потом, называли твою фамилию или нет и если называли , то когда назовут в следующий раз. Я например не рискнул выйти, хотя хотелось очень. А во время моего долгого стояния-сидения стал свидетелем выяснения отношений как клиенты приходят и говорят, да я уже второй раз, документы довез или ещё какие-то вопросы- эти (как Задорнов их называет) – ресепсеонистки толком ответить не могут, стойте в очереди, но сегодня уже можете не успеть- вот и весь ответ !!! НЕ ФОНТАН !!! ОДНОЗНАЧНО!!! А, и ещё, когда я приехал почему-то принимали и в порядке живой очереди. Не понял, говорю!!! Я ЦЕЛЬНЫЙ месяц ждал, а они и по очереди принимают, это как понимать !!! а это у нас, говорят, такой эксперимент был… охуу… офигели, блин, нашли кролика). О КАК !!!<br />Сервис этот на Волгоградке д.32 ООО «ВИСТ-МОТОРС». Позвонил в сервис , описал повреждение – три дня и забирайте! Чудненько ! Прикинул – если в субботу с утра отдам, то во вторник вечерком заберу! Отдал. Звоню во вторник и бодренько так , мол я к вам за машинкой сегодня около 19-00 заскочу. Неаааа!!! Почему ??? А вот в направлении значится покраска, (как в воду глядел когда оформляли) а про ремонт нет ни слова, и нам теперь нужно со страховой ремонт согласовывать. Мы согласование отправили в понедельник - ждем. И когда вам ответят? А хрен его знает !!! Зашибись ! Звоню в страховую, днем дело было.  Ваш звонок очень важен для нас…тарам-пам-пам…ваш звонок…… эта фраза меня доставала не менее 20 минут. Не выдержал. Перезвонил позже  и слушал эту фразу с музыкой дольше чем до этого!!! А если с мобильника звонить, тогда операторы всяких би лайнов и мега фонов просто озолотятся на одних таких «аварийных» клиентах, а клиенты соответственно одуреют от счетов! И о чудо, очередной томный голос, - объясняю ситуацию. Срок согласования три дня ! Ладно, но какого фига ваш этот, как его назвать-то, менеджером что-ли, сразу не вписал ремонт, ребенку ведь это понятно??! А это мол не ко мне??? А к кому ? а ну-ка соедините меня с тем кто этим занимается !!! Я, говорит, не знаю кто этим занимается, я из отдела урегулирования убытков, и это не к нам !!! В общем искать правды по телефону в этой конторе дело не благодарное ! Ладно ждем три дня! Звоню, так и так , три дня прошло – тишина! Когда согласуете-то? Срок согласования, говорят, пять дней, Интересно, а позавчера было три . Нет пять, ждите ! Кстати, оповестил ту самую тетечку у которой страховался (КОТОРОЙ ДЕНЬГИ БЛИН ОТДАВАЛ), я говорит, запрос отправлю, завтра позвоню. Позвонил сам через два дня, от смеха чуть не уписался, говорит должны 10 дней рассматривать. А чего сразу не 50 а? Как вы уже поняли, естественно через пять дней ремонт не согласовали. Парень из сервиса меня уже по голосу узнавал !!! Там машинка стоит…. а он сразу, нет, по вам согласование ещё не пришло! Короче, достало меня это конкретно, полторы недели без машины, живу за городом, а это жуть !! !маршрутки, электрички , автобусы, метро – перекладные эти меня достали, а ещё когда к хорошему- то привык…..  Да и посчитав, был удивлен, на машине дорога обходится дешевле, а самый парадокс как минимум не дольше, а частенько и быстрее, а про комфорт вообще молчу !!! Короче, звоню через полторы недели и говорю очередной ресепсеонистке так и так, кому надо мне позвонить и с кем пообщаться по моему вопросу, потому как достали вы меня футболить , в суд на вас хочу подавать и всё такое… Обождите …минут 5 тарам-пап-пам…А какой номер убытка?  А за ненадобностью я всякую ерунду не запоминаю у вас база вы и смотрите какой номер моего убытка!!! Еще минут 5 тарам-пап-пам…  А когда вы говорите из сервиса на согласование запрос отправили ?  В понедельник утром, а сейчас среда следующей недели. Еще минут 5 тарам-пап-пам…  Я ТУДА звоню ни кто не отвечает ? Туда это куда спрашиваю? Туда, где согласование проходит . Отлично, говорю, вы тогда мне телефончик дайте, я сам дозвонюсь.    Неааа ! А как тогда с тем кто за ЭТО отвечает КАК можно пообщаться ? Можно записаться на приём !!! (Поняли, блин, министр, мля, урегулирования убытков, по записи к нему !!!))) Валяйте , когда к его высочеству, пред ясные очи  можно предстать ?! Сегодня совершенно случайно, через 1.5 часа у него свободно, потом…. Дальше не дослушал, куда мчаться-то? М. Алексеевская ? БЕГУ !!!<br />«Министра» сего зовут Селезнев Владимир Николаевич. Так вот Владимир Николаевич мне и говорит, какие проблемы ? Вот такие…. Ушел. Через 10 минут приходит протягивает акт о согласовании ремонта с отметкой что его (акт) отправили на сервис. АЛИЛЛУЯ (так вроде пишется ?!)!!! Ну и спрашиваю, как мол так получается что пока сам не приедешь дело не двигается ? Знаете что он ответил ? Присядьте ото  упадёте !!! В ОТПУСКЕ БЫЛ , говорит !!! Сижу как пришибленный, это как ??!!! А вот так, я в отпуске , а у нас все по направлениям разбито, каждый за своё отвечает, делать было некому,  вот только вернулся и всё сделал !!! ОПУПЕТЬ !!! А если говорю, вы, не дай Бог, в больницу бы попали на пару месяцев тогда что ? Да ничего, ждали бы!!! Такого я ещё не только не встречал, но и в страшных сказках про страховые не слышал! <br />    Далее… Приехал в сервис забирать авто. Только подхожу вижу -  на заднем правом крыле царапина, прохожу дальше на водительской двери у ручки открывания двери, царапина…. А не было… Смотрю бампер. Под краской там крупинка, как песок, выступает, видно даже без лупы,   там наоборот ямка в покрытии ( и не одна или две, а по всему бамперу), уплотнительные резинки между фарами и капотом торчат наружу…ОТРЕМОНТИРОВАЛИ… Чего-то вы, говорю, наломали больше чем сделали…  А где ??? А вот, вот, вот, вот, вот, вот, и Вот… А что ещё ??? А того что, мало ?!!! А чего это вы так разговариваете,(на меня, с претензией такой!!) А как , говорю, мне разговаривать мне с теми кто за мои деньги мне предлагает некачественную работу ? Да это отлично сделано, по ГОСТу вообще положено что бы на  1 м2  покраски было сколько-то ТЫСЯЧ пылинок (интересно, что это за ГОСТ такой, видел кто-нибудь, дайте ссылочку), и вообще это деньги не твои, а страховой! Нет господа сервисМЭНЫ , деньги это мои и не фига вам их считать !!! Охрететь, а себе ,спрашиваю, что тоже так делаете , с хреновой тучей пылинок , песчинок, и всякого мусора??? Молчат… Ах ты ещё и недовольный , да мы сейчас тебе  счет выпишем за стоянку машины на нашей территории за неделю, что вы её не забирали !!! Ну не придурки ли ?!! я бумажку достаю – тычу, родные, только позавчера ремонт согласовали, а она у вас уже полторы недели готовая стоит???или как ???  И начинают мне вливать в уши такую хрень: да это всё мелочи, через две недели само всё, уберется, краска прижмется и ни чего не останется, а если какая бяка и останется приедешь к нам мы тебе заполируем всё на халяву и полный ажур будет ( про царапины на двери и крыле как-то сразу забыли )  Я что, похож на блондинку, которой сказали что у машины пять колес, и она бедная, ходит вокруг неё и никак пятое найти не может ??? Никуда оно само не уберётся !!! Оно вообще никуда не уберётся !!! Просто сделано погано, а переделывать за свои бабки естессно неохота !<br />    Но у меня, как я думал, есть офигенный козырь !!! Я ж по направлению страховой !!! На удивление быстро ресепсеониска ответила.  Высказываю недовольство проведенным ремонтом … а мне, ну пишите претензию ! Кому ? Сервису! В каком виде, в какой форме, на чьё имя, и как долго ждать ответ, и вообще машину забирать или нет? Может к вам пригнать ? Да откуда я знаю, говорит, у вас претензии к сервису с ним и разбирайтесь !!! Я так робко- А ВЫ , ВАША КОНТОРА, что, уже не при делах что-ли ? направление-то вы давали !! Так, мужчина, что вы от меня хотите-то, я не понимаю ? хотите забирайте , хотите нет!!! Как говорит няня Вика- ОЧУМЕЕЕТЬ !!! Ну как же так, может ваш представитель свяжется с сервисом, выяснит какого фига они напортачили ? Давайте говорю, машину оставлю, приедет ваш эксперт и посмотрит и потом пусть разбираются,  или к вам пригоню покажу! Нет! разбирайтесь сами – был ответ !!!<br />     Т.е. по большому счёту, да не просто по счёту, а просто по БОЛЬШОМУ, класть этой страховой на клиента огромный прибор…, какой наверно догадались !!!<br />    Но по хорошему, так сказать со стороны человека, который оплатил страховой немалую сумму, хочется гарантий, так сказать защищенности от такого рода безобразия. Мне, как потребителю страховых услуг кажется, что позвонил такой как я, в страховую компанию по поводу некачественного ремонта, и ему, должны как МИНИМУМ растолковать как действовать в одиночку в такой ситуации… не справитесь сами?- напишите в таком-то акте …. после таких-то слов….ваши претензии и приезжайте к нам, наш эксперт осмотрит и если претензии обоснованны то….. если нет то… <br />    И вообще, зачем страховой работать с таким сервисом где делают ТЯП-ЛЯП ???!! А там делают именно так !!! Я УВЕРЕН !!! Потому – что торчащие наружу уплотнительные резинки (не говоря про отвратительную покраску и свежие царапины…)   СКАЖИТЕ, КАК ИХ МОЖНО НЕ УВИДЕТЬ ??!! НУ КАК !!!? А ведь работу мастеров должен был принимать, осмотреть, проверить кто-то ответственный !!! ВЫВОД : либо не смотрел (что врядли ) , либо смотрел и всё видел (реально, не увидеть невозможно) но исправить указания не дал… ЗНАЧИТ У НИХ ЭТО НОРМАЛЬНО !!! ЗНАЧИТ У НИХ ТАК И ДОЛЖНО БЫТЬ !!!<br />    В общем, всех ощущений от общения с этой страховой компанией не передать, может бывает и хуже, не спорю. Но ответа на вопрос , почему сервис должен согласовывать пустяковый ремонт, после осмотра экспертом страховой , это же не сильный удар со скрытыми повреждениями,  мне никто так не сказал. Но все-таки некоторый ауру, в силу скромных своих писательских возможностей, я передать попытался. Для тех кто смог дочитать до конца -  номер моего убытка MR02-09-379 (раскопал-таки) и номер полиса № 901/08/164063/50107. Если есть у кого ещё желания почувствовать адреналинчик в крови милости прошу к таким как я «РОССИЯНАМ», застрахуешься и будешь ездить, аккуратно-аккуратно,(что в принципе хорошо) и знать что если тебе что-нибудь поцарапают, то машины ты пару месяцев кАк минимум не увидишь (что не есть «гуд», а вместе с ней пару – тройку килограмм веса, и несколько тысяч  нервных клеток), а если сильно помнут…нет… лучше об этом не думать!!!<br />     Уважаемые коллеги по несчастью !!! Кто прилично ориентируется в ИНТЕРНЕТЕ, и кому не хочется попадать в подобные ситуации – переправьте мой лестный отзыв, в различные структуры, и ведомства , типа союза страховщиков, ещё куда-нибудь…. Может, прочитает какой-нибудь государственный «муж» сею депешу, крик души можно сказать, и хлопнет ладонью ,с часами на правой руке, по столу и скажет – До какого момента, господа чиновники, сие безобразие творится будет, а ? Что вы  сделали, что бы такого произвола не было…….Мечты….А вдруг….."

Оценки, поставленные компании Россия

Комментарии к отзыву

Полный список отзывов о страховых компаниях