Отзыв клиента страховой компании Росгосстрах: Не все так плохо
11 / 04 / 2007
Lidin
Страховой случай произошел вечером 30 матра 2007г. - ДТП. Страховалась по КАСКО. На следующий день в 9,30 я уже была в РГС, все оформили примерно за полчаса. Машина разбита сильно, ехать на ней через всю Москву не решилась. Но менеджер сильно настаивал на том, что бы я сама привезла ее на остмотр, мотивируя тем, что вызов их специалиста на неделю затянет выдачу направления на ремонт. Привезла, катание на эвакуаторе обошлось в 4 тыс. руб. - не компенсировали. Составили акт осмотра, сказали что в начале недели позвонят и выдадут направление на ремонт. Естественно не позвонили, сама звонила в среду и потом в пятницу, отправили на понедельник. Т.е. неделя прошла без движений. В понедельник мне удалось пообщаться с менеджером, который вел мое дело, а не просто с девочкой из колл-центра. Оказалось, что менеджер неделю болел и моим делом просто никто не занимался. Менеджер мне сообщил, что нужна справка из гаи по 31 форме. При этом никто не уточняет, что гаи такие справки уже не выдает, а выдает по 748 форме и что для получения такой справки необходимо в гаи привезти запрос из страховой. Когда я все это менеджеру сама рассказала, его отношение ко мне заметно поменялось. Правда менеджер отказался сам направить запрос в гаи, мотивируя опять же сроками, что это затянет дело на месяц как минимум. Пришлось ехать в страховую, потом в гаи, потом опять в страховую. Все это заняло полдня. В тот же день мне выписали направление и вечером я его получила. Правда тут тоже была неприятная неожиданность - из всего списка официальных диллеров, мне на выбор предложили только 3. Выбрала тот, в котором очередь меньше. Потом напишу отзыв о ремонте, но это уже другая история. Ставлю компании 4 только за оперативность менеджера и выполнение своих обещаний.
Страховщик «Росгосстрах» пока не прореагировал на отзыв.
Ответить на отзыв (для служб контроля качества страховых организаций)
Специалист страховой компании для ответа на отзыв о своей компании должен
авторизоваться и являться экспертом портала «Страховой случай» (стать экспертом).
